Anda membantu di meja layanan sebuah instansi. Seorang warga datang dengan marah karena berkasnya belum selesai, padahal sudah lewat dari waktu yang dijanjikan. Petugas yang menangani berkas itu sedang dinas luar. Apa yang Anda lakukan?

Yang ingin diketahui pewawancara

Menilai respons layanan publik: kemampuan meredakan emosi, mencari informasi, tidak menjanjikan hal di luar wewenang, dan meneruskan masalah ke orang yang tepat. Respons layanan publik dan kecerdasan emosional pernah dilaporkan media sebagai aspek penilaian dalam wawancara berbasis studi kasus di salah satu instansi penyelenggara.